Politique de remboursement et de retour
Chez SV, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, veuillez noter que nous n'acceptons les échanges que dans les conditions suivantes :
Échanges
Nous proposons des échanges pour les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le client est responsable des frais de retour. Pour les échanges de taille, veuillez consulter notre tableau des tailles avant d'acheter.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@mongolvictoria.com.
Échanges de taille
Si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez vous référer à notre tableau des tailles avant d'effectuer un achat. Nous acceptons les échanges de taille, mais vous devez suivre notre guide des tailles. Si un échange est nécessaire, vous êtes responsable des frais d'expédition pour nous renvoyer l'article.
Comment demander un échange
Pour initier un échange, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mongolvictoria.com. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour pour que vous puissiez nous renvoyer le produit.
Remboursements
nous ne pouvons pas offrir de remboursements une fois qu'une commande a été expédiée. Nous apprécions vraiment votre compréhension et nous sommes là pour vous aider avec tout problème avant que votre commande ne quitte nos installations.
Colis endommagés ou perdus
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans le délai de 14 jours en initiant un retour via votre compte client à
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve des dommages ou un colis manquant. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement en fonction de la situation.
Une fois que vous nous avez informés, vous devez retourner le ou les articles dans les 14 jours. Nous vous rembourserons intégralement – y compris les frais d'expédition standard – dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles retournés ou la preuve d'expédition de retour, selon la première éventualité. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.